La transmission des savoir-faire d’exception fait, à n’en point douter, partie de l’ADN de la Maison Hermès, mais au-delà des aspects de la production et de l’artisanat, le sujet de la relation client demeure un point central pour la marque qui inaugure une structure dédiée à la formation continue de son personnel de vente.

Chez Hermès, la satisfaction client se fait art, écoute, discrétion, confiance, autant d’ingrédients indissociables de cette marque du luxe à la française. Après l’annonce de la création de l’école des savoir-faire en septembre dernier, structure ouverte aux recrues extérieures, basée au sein de la maroquinerie Hermès de Fitilieu et habilitée à délivrer le diplôme d’état de CAP Maroquinerie, la Maison souhaite aujourd’hui davantage miser sur ses équipes de vente, en première ligne pour la mise en lumière ses savoir-faire d’exception et ses collections.

Cette filière de formation sera entièrement dédiée aux collaborateurs d’Hermès Distribution France et, au-delà des équipes de vente, tous les collaborateurs au service des clients se verront proposer cette formation Maison.

C’est une boutique-école qui déploiera le pilote de la formation autour de 9 axes thématiques complémentaires qui seront dévoilés prochainement.

Une formation de grande qualité destinée à « Former sans formater, promouvoir la singularité de chacun, cultiver l’intelligence émotionnelle, favoriser le maillage et la transmission ».

Ce sont ainsi près de 50 personnes dédiées qui assureront les divers enseignements pour les équipiers.

Cette initiative de formation interne innovante permettra aux talents de la marque de se projeter dans un parcours de développement sur-mesure qui les accompagnera durant toute leur carrière.

Catherine Seiler